Update Terakhir: 30 Juli 2026

SYARAT DAN KETENTUAN PENGEMBALIAN DANA ATAS PEMBATALAN TRANSAKSI

Ketentuan pengembalian dana (refund) ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Umum Penggunaan Layanan KFC/KFCKU (“S&K Induk”). Seluruh ketentuan dalam S&K Induk tetap berlaku dan mengikat sepanjang tidak diatur secara khusus dalam ketentuan refund ini.

1. Pengajuan pengembalian dana (refund) berlaku untuk transaksi yang gagal, tidak dapat diproses, atau yang dibatalkan oleh pelanggan sebelum pesanan diproses, selama pembayaran telah diterima oleh KFC.

2. Pelanggan dapat mengajukan permohonan refund melalui :

   1. Aplikasi KFCKU

   2. KFC Contact center : 14022 atau info@kfcindonesia.com

   Paling lambat 2×24 jam sejak transaksi dilakukan.

3. KFC berhak untuk menolak, membatalkan, atau tidak memproses pesanan atas kebijakan mutlak tanpa kewajiban memberikan alasan. Dalam hal pembatalan dilakukan oleh KFC dan pembayaran telah diterima, pelanggan dapat mengajukan permohonan refund mengacu pada Poin 2.

4. Refund tidak berlaku untuk kesalahan yang disebabkan pelanggan, termasuk namun tidak terbatas pada kesalahan memilih menu, informasi yang diberikan tidak akurat, atau kelalaian pelanggan. 

5. Pada saat mengajukan refund, pelanggan wajib memilih metode pengembalian dana yang tersedia yaitu Bank Transfer.

6. Pelanggan wajib mengisi data rekening bank dengan benar. Kesalahan pengisian data bukan menjadi tanggung jawab KFC.

7. KFC dapat meminta data tambahan dan/atau dokumen pendukung untuk keperluan verifikasi sesuai ketentuan keamanan data dan peraturan perundang-undangan.

PROSES VERIFIKASI & PERSETUJUAN REFUND

1. Verifikasi permohonan refund akan dilakukan paling lambat dalam 2x 24 Jam sejak data dan bukti lengkap diterima oleh KFC.

2. KFC berhak menolak permohonan refund apabila data tidak lengkap, tidak valid, atau tidak sesuai dengan kebijakan.

SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) PENGEMBALIAN DANA

1. SLA refund dihitung sejak tanggal verifikasi permohonan disetujui.

2. Pengembalian dana dilakukan dalam mata uang Rupiah (IDR) sesuai dengan nilai transaksi semula.

3. Estimasi waktu penyelesaian sebagai berikut:

BANK TRANSFER

1. Ketentuan Pengembalian Dana melalui Bank Transfer

   1. Bank Transfer melalui Pengajuan Pelanggan pada Aplikasi KFCKU

   2. Pengajuan dilakukan melalui formulir refund di aplikasi KFCKU dan akan diverifikasi oleh pihak KFC.

   3. SLA pengembalian dana adalah 1 × 24 jam setelah permohonan disetujui.

   4. Ketentuan :

      1. Biaya administrasi sebesar Rp1.500 akan dipotong dari jumlah pengembalian dana sebagai biaya transfer antar bank.

      2. Nilai minimum pengembalian dana setelah dipotong biaya administrasi adalah Rp10.000,-.

1. Bank Transfer Manual oleh KFC

   1. Pengajuan dilakukan oleh pelanggan 2x24 Jam dan diproses oleh pihak KFC setelah validasi data.

   2. SLA Pengembalian Dana : 1×24 jam

2. Ketentuan : Berlaku untuk kasus tertentu sesuai kebijakan KFC.

KETENTUAN TAMBAHAN

1. Keterlambatan proses yang disebabkan penyedia pembayaran atau bank berada di luar kendali KFC.

2. Jika pelanggan tidak menerima refund setelah melewati SLA, pelanggan dapat menghubungi KFC Contact Center untuk penelusuran lanjutan.

3. Notifikasi status refund akan diberikan melalui aplikasi KFCKU.

4. KFC tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang semata-mata disebabkan oleh pihak ketiga, sepanjang KFC telah melakukan upaya wajar (reasonable effort) untuk mempercepat proses refund.

5. KFC berhak menolak pengajuan refund yang tidak memenuhi ketentuan ini atau apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan sistem refund.

6. Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Setiap pembaruan akan diinformasikan melalui aplikasi KFCKU dan/atau situs web resmi KFC Indonesia.

7. Dengan melakukan transaksi, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan pengembalian dana yang tercantum di atas.