SYARAT DAN KETENTUAN PENGEMBALIAN DANA ATAS PEMBATALAN TRANSAKSI

1. Ketentuan pengembalian dana (refund) ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Umum Penggunaan Layanan KFC/KFCKU (“S&K Induk”). Dalam hal terdapat perbedaan penafsiran, maka ketentuan dalam S&K Induk tetap berlaku dan mengikat.

2. Pengajuan Pengajuan pengembalian dana (refund) berlaku untuk transaksi yang gagal, tidak dapat diproses, atau yang dibatalkan oleh pelanggan sebelum pesanan diproses, selama pembayaran telah diterima oleh KFC.

3. Pelanggan dapat mengajukan permohonan refund:

   • Melalui aplikasi KFCKU: maksimal 2×24 jam sejak transaksi dilakukan.

   • Melalui Customer Service: maksimal 30 hari kalender sejak transaksi.

4. KFC berhak untuk menolak, membatalkan, atau tidak memproses pesanan atas kebijakan mutlak tanpa kewajiban memberikan alasan. Dalam hal pembatalan dilakukan oleh KFC dan pembayaran telah diterima, KFC akan mengembalikan dana penuh tanpa biaya tambahan.

5. Refund tidak berlaku untuk kesalahan yang disebabkan pelanggan, termasuk namun tidak terbatas pada kesalahan memilih menu, informasi yang diberikan tidak akurat, atau kelalaian pelanggan. Namun, KFC dapat mempertimbangkan permohonan refund dengan menerapkan biaya administrasi sesuai kebijakan KFC yang berlaku.

6. Pada saat mengajukan refund, pelanggan wajib memilih metode pengembalian dana yang tersedia:

   • Direct Refund (mengembalikan dana ke metode pembayaran asal), atau

   • Bank Transfer (opsi jika Direct Refund tidak tersedia atau gagal diproses).

7. Pelanggan wajib mengisi data rekening bank dengan benar apabila memilih metode pengembalian dana via Bank Transfer. Kesalahan pengisian data bukan tanggung jawab KFC.

8. KFC dapat meminta data tambahan untuk keperluan verifikasi sesuai ketentuan keamanan data dan peraturan perundang-undangan.

PROSES VERIFIKASI & PERSETUJUAN REFUND

1. Verifikasi permohonan refund akan dilakukan paling lambat dalam 3 (tiga) hari kalender sejak data dan bukti lengkap diterima oleh KFC.

2. Apabila verifikasi tidak dilakukan oleh store dalam batas waktu yang ditentukan, sistem dapat melakukan auto-approve sesuai kebijakan sistem KFCKU.

3. KFC berhak menolak permohonan refund apabila data tidak lengkap, tidak valid, atau tidak sesuai dengan kebijakan.

SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) PENGEMBALIAN DANA

1. SLA refund dihitung sejak tanggal verifikasi permohonan disetujui.

2. Pengembalian dana dilakukan dalam mata uang Rupiah (IDR) sesuai dengan nilai transaksi semula.

3. Estimasi waktu penyelesaian sebagai berikut:

DIRECT REFUND

mengikuti ketentuan penyedia layanan pembayaran (acquirer), dengan estimasi maksimal 20 hari kerja. Dapat dikenakan biaya administrasi, yang akan diinformasikan kepada pelanggan sebelum refund diproses. Biaya administrasi dipotong dari jumlah dana yang dikembalikan.

SLA Pengembalian Dana Berdasarkan Metode Pembayaran :

1. GoPay / DANA
   • Direct Refund : 1×24 jam (immediate)
   • Bank Transfer : Immediate

2. Indodana PayLater
   • Direct Refund : 1×24 jam (immediate)
   • Bank Transfer : Immediate

3. Kredivo PayLater
   • Direct Refund : 1×24 jam (immediate)
   • Bank Transfer : Immediate

4. ShopeePay / Shopee PayLater
   • Direct Refund : Maksimal 20 hari kerja sejak pengajuan refund dilakukan.
   • Bank Transfer : Immediate

5. QRIS
   • Direct Refund : Maks. 20 hari kerja
   • Bank Transfer : Immediate

6. Kartu Debit / Kredit
   • Direct Refund : 7–14 hari kerja
   • Bank Transfer : Immediate

BANK TRANSFER

Pengembalian dana melalui Bank Transfer dilakukan maksimal 14 (empat belas) hari kerja setelah proses verifikasi.

1. Ketentuan Pengembalian Dana melalui Bank Transfer

   • Bank Transfer melalui Pengajuan Pelanggan di Aplikasi KFCKU

   • Pengajuan dilakukan melalui formulir refund di aplikasi KFCKU dan akan diverifikasi oleh pihak KFC.

   • SLA pengembalian dana adalah 1 × 24 jam, dengan batas waktu pengajuan maksimal 2 × 24 jam sejak transaksi.

   • Ketentuan :

     • Biaya administrasi sebesar Rp1.500 akan dipotong dari jumlah pengembalian dana sebagai biaya transfer antar bank.

     • Nilai minimum pengembalian dana setelah dipotong biaya administrasi adalah Rp10.000,-.

2. Bank Transfer Manual oleh KFC

   • Pengajuan dilakukan oleh pelanggan dan diproses oleh pihak KFC setelah validasi data.

     • SLA Pengembalian Dana : 1×24 jam

     • Batas Waktu Pengajuan : Maks. 30 hari kerja

   • Ketentuan :

     • Berlaku untuk kasus tertentu sesuai kebijakan KFC

KETENTUAN TAMBAHAN

1. Keterlambatan proses yang disebabkan penyedia pembayaran atau bank berada di luar kendali KFC.

2. Jika pelanggan tidak menerima refund setelah melewati SLA, pelanggan dapat menghubungi Customer Service untuk penelusuran lanjutan.

3. Notifikasi status refund akan diberikan melalui aplikasi KFCKU

4. KFC tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang semata-mata disebabkan oleh pihak ketiga, sepanjang KFC telah melakukan upaya wajar (reasonable effort) untuk mempercepat proses refund.

5. KFC berhak menolak pengajuan refund yang tidak memenuhi ketentuan ini atau apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan sistem refund.

6. Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Setiap pembaruan akan diinformasikan melalui aplikasi KFCKU dan/atau situs web resmi KFC Indonesia.

7. Dengan melakukan transaksi, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan pengembalian dana yang tercantum di atas.